Ticket di Assistenza

 

Quando bisogna fronteggiare numerose richieste di assistenza, indipendentemente dalla natura delle stesse, diventa fondamentale disporre di un applicativo che consenta di tenere traccia e di ordinare per stati di lavorazione, tutte le richieste ricevute. Diventa quindi fondamentale l'utilizzo di un sistema di Trouble Ticket.
Sia che tu abbia oppure no un sito internet, che ti occupi di assistenza hardware di pc, telefonia o qualsiasi altra cosa, potrai configurare il nostro sistena di Ticketing come meglio credi, senza limitazioni. Avrai la possibilità di inserire nel tuo sito (anche se non è stato realizzato da noi) un modulo per raccogliere le richieste via web e di fornire ai tuoi clienti, se lo desideri, la possibilità di controllare in area riservata lo stato di lavorazione delle richieste, tutto in tempo reale. Di seguito riportiamo una tabella riassuntiva delle principali caratteristiche di funzionamento

Gestione degli operatori Sarà possibile specificare infiniti operatori (ognuno con login e password differenti) così da sapere esattamente chi ha gestito una specifica richiesta di assistenza
Tipi di assistenza Possibilità di gestione dinamica ed indipendente dei tipi di assistenza da fornire. Sarà quindi possibile, ad esempio, utilizzare lo stesso pannello di controllo per gestire l'assistenza hardware in laboratorio e le richieste di assistenza dal customer care, senza ulteriori costi di gestione
Campi personalizzati Per ogni tipologia di assistenza sarà possibile configurare dei campi dinamici per raccogliere ulteriori dati. Ad esempio, per la gestione di un laboratorio di riparazione cellulari, sarà possibile aggiungere un campo per l'IMEI o, in altro ambito, per il numero di serie o qualsiasi altra informazione, senza limiti
Gestione dei corrieri Possibilità di inserire uno o più corrieri con la possibilità di scegliere pagamenti in base ad un importo fisso oppure in base a fasce, di peso o di importo
Stati di lavorazione Per ogni tipologia di assistenza sarà possibile definire gli stati di lavorazione. Esempio : Accettazione -> In lavorazione -> In attesa di ricambi -> Conclusa -> Consegnate Ogni problematica va gestita in maniera differente ed è fondamentale poterne gestire il processo di risoluzione in maniera indipendente
Messaggi predefiniti Compilazione di messaggi di risposta predefiniti per ogni tipologia di assistenza e stato di lavorazione, così da non dover riscrivere ogni volte informazioni uguali
Avanzamento automatico di lavorazione Possibilità di specificare per determinati stati di lavorazione un avanzamento automatico nel processo di risoluzione con email o sms di notifica al cliente
Integrazione POP3 Download ed inoltro automatico delle richieste di assistenza inviate in email. E' possibile specificare illimitate caselle di posta elettronica da monitorare e creare automaticamente ticket di assistenza, con relative eventuali notifiche, al ricevimento di email
Regole di ricezione POP3 Qualora venisse configurato il download automatico delle richieste di assistenza da email, è possibile creare delle regole di ricezione in base all'oggetto della mail. In questo modo sarà possibile effettuare una primo automatico smistamento delle richieste ricevute
Archivio clienti Gestione dell'archivio clienti in assistenza oppure, nel caso in cui utilizzi il nostro CMS, integrazione con l'archivio clienti del tuo gestionale
Statistiche Svariate statistiche renderanno semplice capire il rendimento del reparto di assistenza, conoscerne i tempi medi di risoluzione, gli operatori più performanti ed altre utili informazioni

 

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